Pregunta 197 · Examen MIR 2015 · Asignatura: Medicina Preventiva
Pregunta 197 · Examen MIR 2015
Las reclamaciones de los pacientes o de sus familiares que se reciben en las Unidades de Atención al Usuario son un indicador de calidad, pero ¿qué componente de la calidad miden?
- 1
La calidad de la atención de la Unidad de Atención al Usuario.
- 2
La calidad extrínseca o percibida.
- 3
La calidad del tratamiento de los pacientes en términos de adherencia a las guías de Buena Práctica Clínica.
- 4
La calidad intrínseca o científico-técnica.
Respuesta correcta: opción 2
Explicación
Respuesta correcta: La opción correcta es la calidad extrínseca o percibida, ya que las reclamaciones reflejan la valoración subjetiva, las expectativas y la satisfacción del usuario sobre la atención recibida, no el cumplimiento de estándares técnicos.
Cómo reconocerla:
- Reclamaciones, quejas o experiencia del paciente como variable de medición
- Naturaleza subjetiva del indicador frente a parámetros objetivos
- Marco de evaluación de calidad del SNS y la OMS
La trampa: El distractor más tentador es la calidad intrínseca o científico-técnica (opción 4), descartada porque esta se mide mediante indicadores objetivos como tasas de infección o mortalidad ajustada, no por percepciones.
Perla MIR: En el MIR, las palabras 'reclamaciones', 'quejas' o 'satisfacción' apuntan siempre a calidad extrínseca o percibida, nunca a calidad técnica ni a resultados clínicos.
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Ver la explicación completaFicha de la pregunta
- Convocatoria
- MIR 2015
- Número
- Pregunta 197
- Asignatura
- Medicina Preventiva
- Tema
- —
- Dificultad
- Media
Fuente y bibliografía
Fuente oficial: Examen MIR 2015, pregunta oficial nº 197 — Ministerio de Sanidad (Gobierno de España).
- Harrison. Principios de Medicina Interna (McGraw-Hill)
Explicación revisada y validada por nuestro equipo médico.
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